Chính sách bảo hành & đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm Nhà máy trong các trường hợp sau:

1.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

Bao gồm các trường hợp như:
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi sản xuất.
Sản phẩm không đúng với chủng loại, kích thước, thông số kỹ thuật đã đặt hàng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm.
Khách hàng cần lưu ý rằng sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

1.2 Khách hàng nhận sai sản phẩm:

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hàng, Đại lý sẽ tiến hành đổi sản phẩm chính xác cho khách hàng.

2.1 Điều kiện đổi trả:

Khách hàng được phép đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua bán khi đổi trả sản phẩm.

2.2 Trường hợp được đổi trả:

2.3 Quy trình đổi trả:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty qua số hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: hóa đơn mua bán, hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
Bước 3: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 4: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả đến kho hàng theo địa chỉ được cung cấp.
Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, Nhà máy sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

Lưu ý:

Nhà máy có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định.

2.4 Những trường hợp không được đổi trả sản phẩm

a) Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác:

b) Sản phẩm đã qua sử dụng:

Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng như: trầy xước, bám bẩn, hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm đã được tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo.

c) Khách hàng không xuất trình được hóa đơn mua bán:

Chứng từ mua bán là bằng chứng xác thực việc khách hàng đã mua sản phẩm tại Công ty Trường Tín.
Nếu khách hàng không xuất trình được chứng từ mua bán, Công ty Trường Tín có quyền từ chối đổi trả sản phẩm.

d) Khách hàng không cung cấp được thông tin về sản phẩm cần đổi trả:

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng sản phẩm, lý do đổi trả,…
Nếu khách hàng không cung cấp được đầy đủ thông tin, Công ty có quyền từ chối đổi trả sản phẩm.

e) Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm được phép đổi trả:

Công ty chỉ đổi trả sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm được phép đổi trả theo quy định của Nhà máy.
Khách hàng có thể tham khảo danh mục sản phẩm được phép đổi trả trên website của Nhà máy sản xuất hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Trường Tín để được tư vấn.

g) Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân chủ quan của khách hàng:

Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi rớt, sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng cách.
Công ty có quyền từ chối đổi trả sản phẩm trong trường hợp này.

h) Khách hàng có hành vi gian lận, lợi dụng chính sách đổi trả của đại lý:

Khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm cần đổi trả.
Khách hàng cố tình sử dụng sản phẩm đã qua sử dụng để đổi trả.
Công ty có quyền từ chối đổi trả sản phẩm và có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với khách hàng.

Lưu ý:

Quyết định từ chối đổi trả sản phẩm của Công ty Trường Tín dựa trên cơ sở xác thực và có căn cứ rõ ràng, minh bạch.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để trao đổi và giải quyết nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về việc đổi trả sản phẩm.

Với chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và uy tín, Công ty Trường Tín luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và an tâm khi mua sắm tại đây.